Contacts

Per ogni ordine lo staff di Kosmos Store si occupa personalmente della confezione del prodotto, della spedizione e dei tempi di consegna. In ogni momento il cliente può controllare lo stato della consegna, attraverso il proprio pannello di controllo sul sito. In quanto lo staff di Kosmos Store è consumatore in prima persona, sa bene le esigenze di ogni singolo cliente che ordina un prodotto. Il cliente esige serietà e massima velocità, ma anche flessibilità in caso di restituzioni o rimborsi. Possiamo assicurare che il prodotto arriverà a casa vostra in ottime condizioni e in pochissimo tempo.

I dati personali registrati sul sito Kosmos Store sono mantenuti privati e registrati sul nostro database in forma criptata. Questo implica che se anche lo staff volesse guardare, utilizzare o modificare tali dati gli sarebbe impossibile, perchè non esiste chiave d’accesso in grado di decriptare i vostri dati. L’unico modo per entrare in possesso di tali dati è la password con la quale effettuate la registrazione, e voi sarete gli unici possessori di tale password. Effettuando l’accesso al vostro account, vi è data la possibilità di modificare tale password. Si ricorda infine che mai e in nessuna occasione lo staff di Kosmos Store vi chiederà di rivelare la vostra password personale. KosmosStore.com, ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 30 giugno 2003 n.196, comunica ai propri clienti che i dati personali dagli stessi forniti al momento della sottoscrizione dell’ordine di acquisto e/o della compilazione della fattura sono esclusi dal consenso dell’interessato in quanto raccolti e detenuti unicamente in base agli obblighi fiscali/tributari previsti dalla legge, dai regolamenti e dalla normativa comunitaria e, in ogni caso, al solo fine di consentire l’esatta consecuzione degli obblighi derivanti dal contratto di acquisto di cui è parte interessata il cliente e/o per l’acquisizione delle necessarie informative contrattuali sempre ed esclusivamente attivate su richiesta di quest’ultimo. In particolare, Kosmos Store precisa che i dati personali forniti dai propri clienti non saranno utilizzati ai fini di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario ovvero per il complimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale interattiva, se non a seguito della preventiva espressione del consenso da parte del Cliente.

Come consumatore in prima persona, lo staff di Kosmos Store sa bene che è fondamentale per un negozio online concedere la restituzione e il cambio della merce ai propri clienti. In caso abbiate questa necessità contattateci per prendere accordi sul cambio della merce, fino a due settimane dopo l’arrivo del prodotto a casa. KosmosStore.com è soggetto al decreto legislativo 22/99 n.185 relativo alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza. La normativa comunitaria prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Il diritto di recesso, quindi, non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività commerciale. Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro il termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, restituendo il bene oggetto del recesso al venditore, il quale gli rimborserà il prezzo della merce restituita. A norma di legge, le spese di trasporto in entrambe le direzioni non verranno rimborsate.

Cosa fare:

1. Recuperare la fattura inviata con i prodotti

2. Recuperare gli imballi dei prodotti.

3. Contattare il servizio clienti di Kosmos Store per aprire la pratica di recesso.

4. Imballare i prodotti nel loro involucro originale, con tutti i cartellini e gli imballi originali.

Kosmos Store si riserva il diritto di non accettare prodotti qualora non imballati nel loro involucro originale.

5. La merce dovrà essere spedita a proprie spese, al magazzino di partenza, all’indirizzo indicato dal servizio clienti di Kosmos Store.

Se l’articolo dovesse giungere danneggiato presso il magazzino, KosmosStore.com si riserva il diritto di non accettare la merce.

Rimborso: entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, KosmosStore.com provvederà ad effettuare l’accredito al cliente dell’importo corrispondente al valore della merce risultante dalla fattura. Nel suddetto importo non saranno comprese le spese di spedizione. Ciò in conformità all’art.5 comma 6 D.Lgs n.185 del 22/05/1999.

Gli ordini effettuati sono registrati nel nostro database e collegati al vostro account, di modo che per noi sia facile e veloce visualizzarli e aggiornarne lo stato Sono inoltre visibili nel vostro account online, dal quale potrete sempre tenere d’occhio lo stato della spedizione.

Dal pannello di controllo del vostro account su Kosmos Store potete seguire lo stato di consegna dei vostri ordini, il riepilogo degli oggetti acquistati, e il riepilogo dei vostri dati di consegna e di pagamento. Per ogni eventualità contattaci pure dal Lunedì alla Domenica dalle 8.00 di mattina alle 8.00 di sera.

Le informazioni del tuo account sono aggiornabili in qualsiasi momento in modo veloce e intuitivo.